Supervisor de Operaciones de Contact Center
Información del puesto
EmpresaAtento Servicios SA de CV
UbicaciónToluca, Estado de México, México
Tipo de empleo
Tiempo Completo
CategoríaAdministración y consultoría
Publicado26 de septiembre de 2026
Válida hasta15 de diciembre de 2026
Salario estimado
$14,000 – $20,000 MXN
brutos mensuales
Lidera la operación y la experiencia del cliente
En Atento Servicios SA de CV coordinamos operaciones de CRM y BPO para clientes de distintos sectores. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center que acompañe a los equipos de atención, supervise resultados y contribuya a mantener la calidad del servicio en los proyectos asignados en Toluca.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias de los agentes de atención, ventas, soporte o gestión de clientes según el proyecto
- Monitorear indicadores como calidad, productividad, tiempo de atención, satisfacción y cumplimiento de objetivos
- Revisar interacciones, proporcionar retroalimentación y establecer planes de mejora individuales y grupales
- Dar seguimiento a incidencias operativas y escalar casos complejos conforme a los procedimientos establecidos
- Preparar reportes de operación y comunicar avances, riesgos y necesidades al equipo de gestión
- Colaborar con capacitación, calidad y otras áreas de soporte para mejorar procesos y experiencia del cliente
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas será valorada
- Experiencia previa en centros de contacto, atención al cliente, ventas telefónicas o soporte operativo
- Experiencia coordinando equipos y dando seguimiento a indicadores de desempeño
- Manejo funcional de hojas de cálculo, sistemas de gestión y herramientas de reporte
- Capacidad para analizar resultados, organizar turnos y priorizar incidencias
- Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados y disponibilidad de horario operativo
Beneficios que ofrecemos
- Salario estimado de $14,000 – $20,000 MXN brutos mensuales, según experiencia
- Posición de tiempo completo en la operación de Toluca
- Capacitación sobre procesos, métricas y herramientas de gestión de operaciones
- Participación en proyectos de servicio al cliente, ventas, soporte y procesos BPO
- Oportunidades de desarrollo dentro de áreas operativas y de soporte
- Entorno enfocado en calidad, productividad y mejora continua
Contacto: [email protected]
Envía tu CV con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”.