Supervisor de Operaciones de Contact Center

Información del puesto

EmpresaAtento Servicios SA de CV

UbicaciónToluca, Estado de México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado26 de septiembre de 2026

Válida hasta20 de diciembre de 2026

Salario estimado$16,000 – $22,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Lidera equipos orientados a la experiencia del cliente

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en proyectos de clientes de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo. La posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y mejora continua.

Responsabilidades principales

  • Coordinar las actividades diarias del equipo y asegurar la cobertura operativa de los turnos.
  • Monitorear productividad, calidad, satisfacción del cliente, tiempo de atención y cumplimiento de objetivos.
  • Revisar reportes operativos, identificar desviaciones y establecer acciones de mejora.
  • Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento del desempeño.
  • Apoyar la aplicación de procesos, guiones, políticas y actualizaciones requeridas por cada proyecto.
  • Escalar incidencias operativas y colaborar con calidad, capacitación y áreas de soporte.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; estudios superiores en administración o áreas relacionadas son deseables.
  • Experiencia previa supervisando equipos de contact center, atención al cliente, ventas o soporte.
  • Manejo de indicadores operativos, elaboración de reportes y seguimiento de planes de acción.
  • Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
  • Manejo funcional de herramientas de oficina y plataformas de operación.
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

  • Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
  • Prestaciones de ley conforme a la contratación aplicable.
  • Capacitación sobre operación, indicadores y herramientas de gestión.
  • Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para distintos sectores.
  • Oportunidades de crecimiento en operaciones y áreas de soporte.

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.