Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 28 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 15 de diciembre de 2026
Liderazgo de equipos en operaciones de atención
Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o gestión de clientes en su operación de Toluca. La posición trabajará con proyectos de sectores como telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo.
Descripción del puesto
El Supervisor será responsable de acompañar al equipo en la operación diaria, monitorear indicadores, revisar la calidad de las interacciones y asegurar el cumplimiento de los procedimientos del cliente. También apoyará la comunicación de objetivos, la identificación de oportunidades de mejora y el seguimiento de planes correctivos.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias del equipo conforme a la operación y al proyecto asignado.
- Dar seguimiento a indicadores como calidad, productividad, tiempo de atención y satisfacción del cliente.
- Monitorear interacciones y proporcionar retroalimentación individual y grupal.
- Resolver escalaciones operativas y apoyar la correcta canalización de casos complejos.
- Preparar reportes de desempeño y comunicar avances, incidencias y necesidades del equipo.
- Colaborar con capacitación, calidad y áreas de soporte para mejorar procesos y resultados.
- Asegurar la aplicación de guiones, políticas y controles establecidos para el servicio.
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas será valorada.
- Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, ventas o soporte.
- Conocimiento de indicadores operativos y capacidad para interpretar reportes.
- Habilidad para brindar retroalimentación, resolver conflictos y mantener la motivación del equipo.
- Manejo funcional de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento operativo.
- Comunicación oral y escrita clara, organización y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en la operación de Toluca.
Lo que ofrecemos
- Participación en operaciones de experiencia del cliente y procesos BPO.
- Capacitación sobre procesos, métricas y herramientas del proyecto asignado.
- Colaboración con áreas de calidad, capacitación, recursos humanos y soporte operativo.
- Entorno orientado a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos.
- Oportunidades de desarrollo dentro de operaciones de atención y gestión de clientes.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.