Supervisor de Operaciones de Contact Center

Información del puesto

EmpresaAtento Servicios SA de CV

UbicaciónToluca, Estado de México, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado28 de septiembre de 2026

Válida hasta20 de diciembre de 2026

Salario estimado$16,000 – $22,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Lidera operaciones centradas en el cliente

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que atienden proyectos de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo. La posición combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

  • Supervisar la operación diaria de un equipo de atención, ventas o soporte.
  • Dar seguimiento a productividad, calidad, satisfacción, tiempos de atención y conversión.
  • Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento de desempeño.
  • Revisar reportes operativos y proponer acciones correctivas ante desviaciones.
  • Coordinar con calidad, capacitación y áreas de soporte la ejecución de los procesos.
  • Asegurar el cumplimiento de guiones, políticas, controles y requerimientos del proyecto.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración u operaciones son deseables.
  • Experiencia previa supervisando equipos de contact center, atención o ventas.
  • Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
  • Manejo funcional de herramientas ofimáticas y sistemas de operación.
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

  • Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para diversos sectores.
  • Entorno de trabajo orientado a métricas, calidad y mejora continua.
  • Colaboración con las áreas de capacitación, calidad, recursos humanos y operaciones.
  • Oportunidad de fortalecer experiencia en gestión de clientes y procesos BPO.

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.