ATENTO SERVICIOS SA DE CV · TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo · $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o gestión de clientes dentro de proyectos CRM/BPO. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y capacidad para convertir los objetivos del proyecto en acciones concretas para el equipo.
Responsabilidades
- Coordinar y acompañar al equipo asignado durante la operación diaria del proyecto
- Monitorear indicadores como calidad de llamadas, productividad, tiempo de atención, satisfacción y cumplimiento de objetivos
- Revisar reportes operativos y detectar desviaciones para establecer acciones correctivas
- Realizar retroalimentaciones individuales y dar seguimiento a planes de mejora
- Apoyar la correcta aplicación de guiones, políticas, sistemas y procedimientos del cliente
- Coordinarse con las áreas de calidad, capacitación, recursos humanos y gestión del proyecto
- Escalar incidencias complejas y contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente
Requisitos
- Preparatoria concluida; licenciatura en curso o terminada en áreas administrativas será valorada
- Experiencia previa en supervisión de equipos de atención a clientes, ventas, soporte o cobranza
- Conocimiento de métricas operativas y capacidad para interpretar reportes de desempeño
- Habilidad para proporcionar retroalimentación, organizar prioridades y resolver incidencias
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de registro de operaciones
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México
Lo que te ofrecemos
Desarrollo de liderazgo
Responsabilidad directa sobre la operación y el equipo
Operación CRM/BPO
Participación en proyectos de atención y experiencia del cliente
Trabajo colaborativo
Coordinación con calidad, capacitación y gestión operativa
Aprendizaje continuo
Exposición a procesos de servicio, ventas y soporte al cliente
Salario: $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto.