Supervisor de Operaciones de Contact Center

Coordina una operación enfocada en la experiencia del cliente

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o cobranza en proyectos de clientes de distintas industrias. La persona seleccionada dará seguimiento al desempeño operativo, la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los objetivos del servicio.

Tu rol en el equipo

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes en canales telefónicos o digitales.
• Monitorear indicadores como calidad, satisfacción del cliente, productividad, conversión y tiempo de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación y establecer planes de mejora individual y grupal.
• Revisar reportes operativos, identificar desviaciones y comunicar resultados al equipo de proyecto.
• Coordinar la aplicación de guiones, políticas, procedimientos y actualizaciones de campaña.
• Escalar incidencias operativas y colaborar con calidad, capacitación y otras áreas de soporte.
• Promover un ambiente de trabajo ordenado, respetuoso y orientado al cumplimiento de objetivos.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o profesionales relacionados con administración, operaciones o servicio.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas, soporte o cobranza.
• Conocimiento práctico de métricas de operación y seguimiento de desempeño.
• Capacidad para analizar reportes, priorizar incidencias y tomar decisiones oportunas.
• Comunicación efectiva, liderazgo, organización y orientación al cliente.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de gestión de operaciones.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Sueldo estimado de $14,000 a $18,000 MXN brutos mensuales, según experiencia y proyecto.
• Prestaciones de ley conforme al esquema aplicable.
• Capacitación sobre procesos, indicadores y operación de la cuenta asignada.
• Participación en proyectos de atención al cliente, ventas, soporte y procesos BPO.
• Entorno de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo dentro de la operación.

Contacto: [email protected]