Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial · $16,000 – $21,000 MXN mensuales

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte dentro de los proyectos BPO de Atento Servicios SA de CV. La posición será responsable de convertir los objetivos operativos en resultados medibles, manteniendo el foco en la calidad y la experiencia del cliente.

Responsabilidades

Supervisar el desempeño diario de un equipo de agentes de contacto.
Monitorear productividad, calidad, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
Realizar retroalimentaciones, sesiones de seguimiento y acciones de mejora.
Analizar reportes operativos y comunicar avances o incidencias al equipo de gestión.
Apoyar la aplicación de guiones, políticas y procedimientos específicos de cada proyecto.

Requisitos

Bachillerato concluido; formación adicional en administración es deseable.
Experiencia previa coordinando equipos de atención, ventas o soporte.
Manejo de indicadores, reportes y herramientas básicas de oficina.
Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca.

Lo que te ofrecemos

Desarrollo profesional

Experiencia en operaciones CRM y BPO

Capacitación

Formación en procesos e indicadores

Prestaciones

Prestaciones conforme a la ley

Ambiente colaborativo

Trabajo con equipos multidisciplinarios

Enviar CV

Publicado: 30 de septiembre de 2026 · Válida hasta: 20 de diciembre de 2026

Contacto: [email protected]