Supervisor de Operaciones de Contact Center

Aplicar ahora

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en proyectos de CRM y BPO. Esta posición será responsable de acompañar al personal, monitorear resultados y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos.

Lo que harás

• Coordinar actividades diarias y distribución de cargas de trabajo
• Dar seguimiento a productividad, calidad, tiempos de atención y satisfacción
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación al equipo
• Apoyar la atención de escalaciones y casos operativos complejos
• Preparar reportes y comunicar avances al equipo de operaciones
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente

Qué necesitamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center
• Conocimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad
• Capacidad para analizar reportes y tomar decisiones operativas
• Comunicación efectiva y habilidades de liderazgo
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca

Beneficios

• Participación en proyectos de atención, ventas y soporte
• Capacitación relacionada con operación y experiencia del cliente
• Desarrollo profesional en una operación multinacional de CRM/BPO
• Entorno de trabajo enfocado en mejora continua

Contacto: [email protected]