Supervisor de Operaciones de Contact Center

ATENTO SERVICIOS SA DE CV · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Operación de contact center · Toluca, Estado de México

Salario
$16,000 – $22,000 MXN mensuales
Publicado
2 oct 2026
Cierre
28 dic 2026

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o gestión de clientes en Toluca. Esta posición será responsable de convertir los objetivos del proyecto en una operación consistente, supervisando el desempeño diario, la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los indicadores establecidos.

Responsabilidades principales

1
Supervisar equipos de agentes y distribuir prioridades de acuerdo con la operación.
2
Monitorear productividad, calidad, satisfacción, tiempo de atención y cumplimiento de metas.
3
Revisar interacciones, proporcionar retroalimentación y establecer planes de mejora.
4
Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades del proyecto.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; se valorará formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas.
  • Experiencia previa supervisando equipos en contact center, atención al cliente, ventas, soporte o cobranza.
  • Conocimiento de indicadores operativos como calidad, productividad, satisfacción y tiempo promedio de atención.
  • Habilidad para analizar reportes, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
  • Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver situaciones operativas.
  • Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento de operaciones.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Beneficios

Salario competitivo
Capacitación operativa y de liderazgo
Participación en proyectos de clientes empresariales
Desarrollo en experiencia del cliente y BPO
Trabajo con equipos multidisciplinarios
Posibilidad de crecimiento dentro de la operación