Supervisor de Operaciones de Contact Center

Coordina operaciones orientadas a la experiencia del cliente

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o gestión de clientes en el sitio de Toluca. La persona seleccionada dará seguimiento a indicadores operativos, calidad de servicio, productividad y cumplimiento de los procesos definidos para cada cuenta.

Responsabilidades principales

• Supervisar el desempeño diario de agentes en operaciones telefónicas y digitales.
• Monitorear indicadores como calidad, productividad, tiempo promedio de atención, satisfacción y conversión.
• Brindar retroalimentación individual y acompañamiento para mejorar resultados.
• Revisar reportes operativos, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Coordinar la aplicación de guiones, políticas, procedimientos y estándares de cada proyecto.
• Escalar incidencias operativas y colaborar con calidad, capacitación y administración de personal.
• Apoyar la continuidad de la operación mediante seguimiento de horarios, asistencia y cobertura.

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura en Administración, Comunicación o área relacionada será valorada.
• Experiencia previa como supervisor, líder de equipo o coordinador en centros de contacto.
• Conocimiento de métricas de contact center y elaboración de reportes operativos.
• Habilidad para dirigir equipos, proporcionar coaching y resolver situaciones de servicio.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento de operaciones.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Salario de $16,000 – $21,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto.
• Capacitación continua en gestión operativa, calidad y experiencia del cliente.
• Participación en proyectos de atención, ventas, soporte y procesos BPO.
• Entorno profesional con colaboración entre operaciones, calidad y capacitación.
• Posibilidad de crecimiento dentro de las áreas de supervisión y gestión de cuentas.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.