Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en proyectos de clientes de distintos sectores.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de asesores y asegurar la continuidad del servicio.
• Monitorear indicadores como calidad, productividad, tiempo de atención y satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
• Revisar reportes, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Coordinar con calidad, capacitación y administración las necesidades del proyecto.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas o soporte.
• Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas de oficina.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Participación en proyectos de servicio al cliente, ventas y soporte.
• Capacitación relacionada con operación, liderazgo y experiencia del cliente.
• Entorno de trabajo orientado a indicadores y mejora continua.
• Posibilidades de crecimiento dentro de las áreas operativas y de soporte.

Contacto: [email protected] · Incluye en el asunto tu nombre