Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Operación en sitio · Toluca, Estado de México

Empresa

Atento Servicios SA de CV

Salario

$15,000 – $20,000 MXN

Válida hasta

8 de enero 2027

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en proyectos de CRM/BPO. Esta posición contribuye al cumplimiento de los objetivos operativos y a la calidad de la experiencia ofrecida a los clientes.

Tu día a día

Coordinar la operación diaria del equipo asignado
Monitorear productividad, calidad y satisfacción del cliente
Revisar reportes y detectar desviaciones de desempeño
Dar retroalimentación y acompañamiento a los agentes
Escalar incidencias y apoyar la continuidad del servicio

Perfil buscado

Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center
Conocimiento de indicadores como calidad, productividad y tiempo de atención
Habilidad para analizar reportes operativos
Liderazgo, comunicación y resolución de problemas
Disponibilidad para jornada de tiempo completo

Responsabilidades clave

Gestión de equipos
Seguimiento de KPI
Control de calidad
Coaching operativo
Análisis de reportes
Mejora continua

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Contacto: [email protected] · Incluye tu nombre en el asunto