Supervisor de Operaciones de Contact Center

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Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en los proyectos de Atento Servicios SA de CV. La posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores, control de calidad y acompañamiento al desarrollo del personal.

Lo que harás

• Supervisar agentes y asegurar el cumplimiento de metas de servicio, productividad y calidad.
• Monitorear métricas como nivel de atención, tiempo de gestión, satisfacción y conversión.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño.
• Coordinar la operación diaria, incidencias, escalaciones y comunicación con áreas de apoyo.
• Preparar reportes operativos e identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia previa supervisando equipos en centros de contacto, atención o ventas.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca y cubrir el horario operativo asignado.

Beneficios

• Participación en proyectos de servicio, ventas y soporte para distintos sectores.
• Capacitación en operación, calidad y gestión de equipos.
• Posibilidades de desarrollo dentro de las áreas operativas.
• Prestaciones conforme al esquema contratado.