Supervisor de Operaciones de Contact Center

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En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte dentro de proyectos de CRM/BPO en Toluca.

Lo que harás

• Supervisar el desempeño diario de un equipo de agentes de contacto.
• Monitorear calidad, productividad, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
• Dar retroalimentación y acompañamiento para mejorar resultados.
• Revisar reportes operativos y comunicar avances o incidencias.
• Coordinar con capacitación, calidad y áreas de soporte la ejecución del proyecto.
• Asegurar el cumplimiento de guiones, políticas y procedimientos.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; se valorará formación en administración o áreas afines.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center.
• Conocimiento de indicadores como calidad, productividad y satisfacción.
• Habilidad para analizar reportes y tomar acciones correctivas.
• Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca.

Beneficios

• Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para diversos sectores.
• Capacitación continua en operación y experiencia del cliente.
• Oportunidades de crecimiento en áreas de calidad, capacitación y operaciones.
• Entorno colaborativo y orientado a la mejora de procesos.

Contacto: [email protected]