Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que atienden proyectos de servicio, ventas, soporte y operación de clientes en Toluca.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de asesores de atención, ventas o soporte.
• Dar seguimiento a indicadores como calidad, productividad, tiempo de atención y satisfacción del cliente.
• Revisar interacciones, proporcionar retroalimentación y promover el cumplimiento de guiones y procesos.
• Coordinar la atención de casos escalados y asegurar su canalización oportuna.
• Preparar reportes operativos y comunicar hallazgos al equipo de gestión del proyecto.
• Identificar oportunidades de mejora en procedimientos, capacitación y experiencia del cliente.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios adicionales en administración o áreas relacionadas serán valorados.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio, ventas o soporte.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y elaboración de reportes.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de gestión de clientes o atención.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca y cubrir el horario operativo asignado.

Beneficios

• Participación en proyectos de atención al cliente, ventas y soporte para distintos sectores.
• Capacitación en procesos operativos, calidad y gestión de equipos.
• Posibilidad de crecimiento dentro de áreas de calidad, capacitación y operaciones.
• Prestaciones y condiciones conforme al esquema de contratación aplicable.

Contacto: [email protected]