Supervisor de Operaciones de Contact Center

Información del puesto

EmpresaAtento Servicios SA de CV

UbicaciónToluca, Estado de México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaServicios al consumidor

Publicado10 de octubre de 2026

Válida hasta25 de enero de 2027

Salario estimado$16,000 – $21,000 MXN
brutos mensuales

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Lidera la operación y la experiencia del cliente

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en proyectos de CRM/BPO. La posición combina liderazgo de personas, control de indicadores y seguimiento de la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes y asegurar la cobertura de los turnos.
• Monitorear indicadores como calidad, tiempo promedio de atención, satisfacción y productividad.
• Revisar interacciones, proporcionar retroalimentación y establecer planes de mejora.
• Dar seguimiento a incidencias, escalaciones y cumplimiento de los procedimientos del proyecto.
• Preparar reportes operativos y comunicar resultados a las áreas de soporte y gestión.
• Colaborar con capacitación, calidad y operaciones para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios adicionales en administración u operaciones.
• Experiencia previa supervisando equipos de contact center, atención al cliente, ventas o soporte.
• Conocimiento de métricas operativas y herramientas de seguimiento y reporte.
• Capacidad para analizar resultados, organizar prioridades y tomar decisiones.
• Liderazgo, comunicación efectiva y habilidad para desarrollar al equipo.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual estimado de $16,000 a $21,000 MXN.
• Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para clientes empresariales.
• Capacitación en operación, calidad y gestión de equipos.
• Posibilidades de desarrollo dentro de áreas operativas y de soporte.

Envía tu CV e indica en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.
Contacto: [email protected]