Supervisor de Operaciones de Contact Center

Coordina operaciones que mejoran la experiencia del cliente

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que atienden proyectos de servicio, ventas, soporte técnico y gestión de clientes para sectores como telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo.

Tu rol en el equipo

Serás responsable de organizar la operación diaria, dar seguimiento al desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los procesos definidos por cada proyecto. Tu trabajo combinará liderazgo de personas, revisión de indicadores, control de calidad, elaboración de reportes y coordinación con las áreas de soporte.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de los equipos de atención, ventas, soporte o retención asignados
• Monitorear indicadores como calidad de llamadas, tiempo promedio de atención, satisfacción del cliente, conversión y productividad
• Realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento de desempeño y acompañamiento operativo
• Revisar interacciones y asegurar el cumplimiento de guiones, políticas y procedimientos del proyecto
• Preparar reportes operativos y comunicar resultados, incidencias y planes de acción
• Coordinar la atención de escalaciones y colaborar con calidad, capacitación, recursos humanos y áreas del cliente
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y experiencia del cliente

Perfil que buscamos

• Licenciatura concluida o trunca en Administración, Comunicación, Ingeniería, Recursos Humanos o área relacionada
• Experiencia mínima de 2 años en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, ventas o soporte
• Conocimiento de indicadores operativos y capacidad para interpretar reportes de desempeño
• Experiencia proporcionando retroalimentación y desarrollando equipos de trabajo
• Manejo funcional de Excel y facilidad para utilizar plataformas CRM o sistemas de operación
• Comunicación clara, liderazgo, organización y capacidad para resolver incidencias
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Participación en proyectos de servicio, ventas, soporte y operaciones para diferentes industrias
• Capacitación relacionada con procesos, indicadores y gestión de equipos
• Entorno de trabajo enfocado en la calidad, la productividad y la experiencia del cliente
• Oportunidad de fortalecer tu trayectoria en operaciones CRM/BPO
• Prestaciones y condiciones conforme al esquema de contratación aplicable

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Nombre del candidato”.