Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte dentro de sus proyectos de CRM y BPO en Toluca. El rol será responsable de acompañar al personal, monitorear indicadores y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y de calidad.

Tu rol

• Coordinar y dar seguimiento diario a un equipo de agentes
• Monitorear productividad, calidad, tiempos de atención y satisfacción del cliente
• Revisar reportes operativos y establecer acciones de mejora
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y apoyo en casos escalados
• Coordinar con calidad, capacitación y operación las necesidades del proyecto

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura deseable
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center
• Manejo de indicadores de atención, ventas o productividad
• Habilidad para elaborar reportes y comunicar resultados
• Liderazgo, organización y orientación al cliente

Beneficios

• Jornada de tiempo completo
• Capacitación y desarrollo profesional
• Participación en proyectos de atención, ventas y soporte
• Ambiente de trabajo colaborativo
• Ubicación laboral en Toluca, Estado de México