Supervisor de Operaciones de Contact Center

ATENTO SERVICIOS SA DE CV · OPORTUNIDAD PROFESIONAL

Tiempo Completo · Operación de contact center · Toluca, Estado de México

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Salario
$16,000 – $22,000 MXN mensuales

Cierre
10 de enero de 2027

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o gestión de clientes en proyectos de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo. Esta posición será responsable de convertir los objetivos del proyecto en una operación ordenada, medible y enfocada en la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

1
Supervisar equipos de asesores y asegurar el cumplimiento de los procedimientos del proyecto.

2
Monitorear indicadores como calidad, productividad, tiempo de atención y satisfacción del cliente.

3
Revisar interacciones, proporcionar retroalimentación y apoyar planes de mejora.

4
Preparar reportes operativos y comunicar incidencias al equipo de coordinación.

5
Colaborar con capacitación, calidad y otras áreas para mejorar procesos y resultados.

6
Acompañar la gestión de casos escalados y asegurar respuestas oportunas al cliente.

Requisitos

  • Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio al cliente, ventas o soporte.
  • Conocimiento de métricas operativas y revisión de calidad de interacciones.
  • Capacidad para interpretar reportes y dar seguimiento a planes de acción.
  • Comunicación efectiva, liderazgo y manejo de situaciones de servicio.
  • Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca.
Áreas de impacto
Gestión de equipos
Calidad de atención
Productividad operativa
Experiencia del cliente
Reportes y seguimiento
Mejora de procesos