Supervisor de Operaciones de Contact Center

ATENTO SERVICIOS SA DE CV · VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Toluca, Estado de México

Salario
$14,000 – $18,000 MXN mensuales

Publicado
15 de octubre de 2026

Cierre
31 de enero de 2027

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte dentro de los proyectos administrados en el sitio de Toluca.

Responsabilidades

1
Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes telefónicos o digitales.

2
Dar seguimiento a indicadores de calidad, productividad, tiempos de atención y satisfacción.

3
Revisar interacciones, proporcionar retroalimentación y apoyar la mejora del desempeño.

4
Preparar reportes operativos y escalar incidencias conforme a los procedimientos del proyecto.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; formación adicional en administración u operaciones será valorada.
  • Experiencia previa coordinando equipos de atención, ventas, soporte o cobranza telefónica.
  • Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas de oficina.
  • Comunicación efectiva, capacidad de análisis y enfoque en el desarrollo del equipo.
Lo que ofrece la posición
Capacitación sobre la operación
Responsabilidad sobre equipos de servicio
Experiencia en proyectos CRM/BPO
Desarrollo en gestión operativa
Interacción con áreas de calidad y capacitación
Jornada de tiempo completo