Supervisor de Operaciones de Contact Center

VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Toluca, Estado de México

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Salario
$18,000 – $24,000 MXN mensuales

Válida hasta
10 de diciembre de 2026

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en proyectos de clientes de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo.

Tu día a día

  • Coordinar la operación diaria y la distribución de actividades del equipo.
  • Monitorear productividad, calidad, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
  • Revisar reportes y establecer acciones correctivas ante desviaciones.
  • Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento al personal.
  • Coordinar con calidad, capacitación y gestión del proyecto.

Perfil buscado

  • Experiencia previa supervisando equipos de contact center.
  • Conocimiento de indicadores como AHT, calidad, productividad y satisfacción.
  • Manejo de reportes operativos y herramientas de oficina.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.
  • Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca.

Lo que ofrecemos

Desarrollo profesional
Capacitación operativa
Ambiente colaborativo
Participación en proyectos CRM/BPO
Compensación competitiva