Supervisor de Operaciones de Contact Center

¿Por qué unirte a nosotros?

En Atento Servicios SA de CV formarás parte de una operación de CRM y BPO que atiende proyectos de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo. Buscamos una persona capaz de coordinar equipos, proteger la calidad del servicio y convertir los indicadores operativos en acciones de mejora.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de un equipo de asesores de atención, ventas, soporte o cobranza según el proyecto asignado.
• Dar seguimiento a indicadores como calidad de llamadas, satisfacción del cliente, productividad, tiempo promedio de atención y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y coaching para fortalecer el desempeño individual y grupal.
• Revisar reportes operativos, detectar desviaciones y establecer acciones correctivas junto con las áreas de calidad y capacitación.
• Coordinar la correcta aplicación de guiones, políticas, procesos de escalamiento y controles de información del cliente.
• Apoyar la comunicación de cambios operativos y el cumplimiento de los compromisos definidos para cada cuenta.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica o universitaria en administración, comunicación o áreas relacionadas será valorada.
• Experiencia previa coordinando equipos en centros de contacto, atención al cliente, ventas, soporte o cobranza.
• Manejo de indicadores operativos, elaboración de reportes y seguimiento de planes de acción.
• Habilidad para brindar retroalimentación, resolver conflictos y mantener la motivación del equipo.
• Comunicación oral y escrita clara, orientación al cliente y capacidad de organización.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]