Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que atienden proyectos de servicio, ventas y soporte para clientes de distintas industrias.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes de atención, ventas o soporte
• Dar seguimiento a indicadores como calidad, productividad, satisfacción y tiempo de atención
• Revisar reportes operativos y proponer acciones de mejora
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento al desempeño
• Coordinar la correcta aplicación de guiones, procesos y políticas del proyecto
• Escalar incidencias y colaborar con calidad, capacitación y coordinación de cuenta

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada
• Experiencia en supervisión de equipos de contact center u operaciones de servicio
• Manejo de métricas de operación, reportes y herramientas de oficina
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo en Toluca

Beneficios

• Salario estimado de $16,000 a $22,000 MXN brutos mensuales
• Capacitación sobre operación, calidad y gestión de equipos
• Participación en proyectos de CRM y BPO para diferentes sectores
• Posibilidades de crecimiento en operaciones y áreas de soporte

Contacto: [email protected]