Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 21 de octubre de 2026 | Válida hasta: 5 de febrero de 2027
Lidera operaciones de experiencia del cliente
Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o gestión de clientes en Toluca. Esta posición será responsable de convertir los objetivos del proyecto en una operación ordenada, medible y enfocada en la calidad del servicio.
Descripción del puesto
Como Supervisor de Operaciones de Contact Center, darás seguimiento al desempeño diario del equipo, revisarás indicadores de servicio y productividad, apoyarás la resolución de casos escalados y colaborarás con las áreas de calidad, capacitación y operaciones para impulsar mejoras en la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias de un equipo de asesores en proyectos de atención, ventas o soporte
- Monitorear indicadores como calidad de llamadas, tiempo de atención, productividad, satisfacción y conversión cuando corresponda
- Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño individual y grupal
- Revisar reportes operativos, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas
- Apoyar la atención y escalamiento de incidencias o solicitudes que requieran intervención de supervisión
- Colaborar con calidad y capacitación en la aplicación de procedimientos, guiones y criterios de evaluación
- Dar seguimiento a la cobertura de turnos, adherencia operativa y cumplimiento de objetivos del proyecto
Requisitos
- Bachillerato concluido; una formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas será valorada
- Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención a clientes, ventas o soporte
- Conocimiento práctico de métricas de operación, calidad y productividad
- Capacidad para analizar reportes, organizar prioridades y comunicar resultados
- Habilidades de liderazgo, retroalimentación, resolución de conflictos y orientación al cliente
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de seguimiento operativo
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México, de acuerdo con las necesidades del proyecto
Lo que ofrecemos
- Posición de tiempo completo en una operación CRM/BPO multinacional
- Participación en proyectos de atención al cliente, ventas, soporte o gestión operativa
- Capacitación relacionada con procesos, indicadores y operación del proyecto
- Prestaciones conforme a la modalidad de contratación aplicable
- Oportunidad de desarrollar experiencia en liderazgo, calidad y mejora de operaciones de contact center
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – [Tu Nombre]”