Supervisor de Operaciones de Contact Center

ATENTO SERVICIOS SA DE CV · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Salario mensual
$16,000 – $22,000 MXN
Publicado
21 de octubre de 2026
Cierre
12 de febrero de 2027

Atento Servicios SA de CV requiere un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en la operación de Toluca. El puesto combina liderazgo de personal, seguimiento de indicadores, control de calidad y coordinación de acciones para mantener una experiencia consistente para los clientes.

Responsabilidades

1
Coordinar y acompañar al equipo durante la operación diaria
2
Monitorear calidad, productividad, tiempos de atención y satisfacción
3
Analizar reportes y establecer acciones de mejora operativa
4
Apoyar la comunicación de procesos, campañas y objetivos del proyecto

Requisitos

  • Bachillerato concluido; licenciatura afín será valorada
  • Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center
  • Manejo de indicadores de calidad, productividad y servicio
  • Capacidad para elaborar reportes y comunicar resultados
  • Liderazgo, organización y disponibilidad para tiempo completo
Lo que ofrecemos
Capacitación sobre el proyecto
Responsabilidad de liderazgo
Participación en mejora continua
Entorno de operación estructurado
Desarrollo en CRM y BPO
Trabajo colaborativo