Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en proyectos de CRM/BPO. La persona seleccionada dará seguimiento al desempeño operativo, la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los objetivos del servicio.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes de atención, ventas o soporte.
• Monitorear indicadores como calidad, satisfacción, productividad, conversión y tiempo de atención.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño del equipo.
• Revisar registros, reportes y resultados para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Coordinar con capacitación, calidad y operaciones la aplicación de procesos y planes de acción.
• Escalar incidencias y comunicar avances de manera clara a la gerencia del proyecto.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención a clientes, ventas o soporte.
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes básicos.
• Liderazgo, organización, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
• Manejo funcional de herramientas de oficina y sistemas de operación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca.

Beneficios

• Participación en proyectos de experiencia del cliente y transformación operativa.
• Capacitación en liderazgo, calidad y gestión de indicadores.
• Oportunidades de crecimiento dentro de las áreas de operaciones y soporte.
• Entorno colaborativo con equipos de calidad, capacitación y atención.

Contacto: [email protected]