Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 22 de octubre de 2026 | Válida hasta: 5 de febrero de 2027
Lidera la operación de atención al cliente
Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o gestión de clientes en Toluca. Esta posición contribuirá al cumplimiento de los objetivos de servicio y a la mejora continua de la experiencia del cliente en proyectos de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo.
Descripción del puesto
La persona seleccionada supervisará la operación diaria de un equipo de agentes, dará seguimiento a indicadores de productividad y calidad, y coordinará acciones para resolver desviaciones. También colaborará con las áreas de capacitación, calidad y gestión del proyecto para asegurar la correcta ejecución de procesos, guiones y compromisos de servicio.
Responsabilidades principales
- Coordinar y acompañar al equipo durante la operación diaria del centro de contacto.
- Monitorear indicadores como calidad de llamadas, productividad, tiempo de atención y satisfacción del cliente.
- Revisar reportes operativos, detectar tendencias y proponer acciones correctivas.
- Realizar sesiones de retroalimentación y seguimiento individual con los agentes.
- Asegurar el cumplimiento de scripts, políticas, procedimientos y controles del proyecto.
- Coordinar con calidad, capacitación y áreas de soporte la atención de incidencias operativas.
- Escalar casos críticos y mantener comunicación con la gestión del proyecto.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios superiores en administración, comunicación o áreas relacionadas serán valorados.
- Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, ventas o soporte.
- Conocimiento de métricas operativas, control de calidad y elaboración de reportes.
- Habilidad para proporcionar retroalimentación, orientar equipos y resolver conflictos.
- Manejo de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento operativo.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y ajustarse a las necesidades de la operación en Toluca.
Lo que ofrecemos
- Posición de tiempo completo en una operación de atención y experiencia del cliente.
- Capacitación sobre indicadores, procesos y particularidades del proyecto asignado.
- Colaboración con áreas de calidad, formación, recursos humanos y gestión de operaciones.
- Entorno con oportunidades para fortalecer habilidades de liderazgo y análisis operativo.
- Participación en iniciativas de mejora de procesos y experiencia del cliente.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”.