Supervisor de Operaciones de Contact Center
Información del puesto
EmpresaAtento Servicios SA de CV
UbicaciónToluca, Estado de México
Tipo de empleoTiempo Completo
CategoríaAdministración y consultoría
Publicado23 de octubre de 2026
Válida hasta30 de enero de 2027
Salario estimado$15,000 – $20,000 MXN
brutos mensuales
Contacto: [email protected]
Lidera la operación y la experiencia del cliente
En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte dentro de nuestros proyectos de CRM y BPO en Toluca. Esta posición combina liderazgo de personal, seguimiento de indicadores y mejora continua.
Responsabilidades principales
- Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes de atención, ventas o soporte.
- Monitorear productividad, calidad, tiempo de atención, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
- Revisar reportes operativos y establecer acciones correctivas con el equipo.
- Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento al desempeño.
- Coordinar con calidad, capacitación y operaciones la ejecución de los procesos del proyecto.
- Identificar oportunidades para mejorar procedimientos y experiencia del cliente.
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación adicional en administración u operaciones será valorada.
- Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, ventas o soporte.
- Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas de seguimiento.
- Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver problemas.
- Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca y adaptarse a los horarios del proyecto.
Beneficios que ofrecemos
- Prestaciones de ley conforme a la modalidad de contratación.
- Capacitación sobre procesos, indicadores y herramientas operativas.
- Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para diversos sectores.
- Oportunidades de crecimiento en operaciones, calidad y gestión de equipos.
Envía tu CV a [email protected] indicando en el asunto “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.