Supervisor de Operaciones de Contact Center

ATENTO SERVICIOS SA DE CV · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Salario
$16,000 – $22,000 MXN mensuales
Publicado
26 oct 2026
Cierre
28 feb 2027

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en proyectos de CRM/BPO. La posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores, control de calidad y coordinación de acciones para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades

1
Coordinar la operación diaria y dar seguimiento a la cobertura, productividad y cumplimiento de turnos.
2
Monitorear indicadores como calidad, satisfacción, tiempo de atención, conversión y productividad.
3
Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño del equipo.
4
Elaborar reportes operativos, identificar desviaciones y proponer acciones de mejora.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada.
  • Experiencia en supervisión de equipos de contact center, atención, ventas o soporte.
  • Conocimiento de métricas operativas, calidad, productividad y seguimiento de objetivos.
  • Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de gestión operativa.
  • Liderazgo, comunicación efectiva, capacidad analítica y disponibilidad de horario completo.
Lo que encontrarás
Capacitación sobre el proyecto
Trabajo con equipos multidisciplinarios
Exposición a operaciones CRM/BPO
Desarrollo de liderazgo operativo
Participación en mejora de procesos
Ambiente orientado a resultados