Supervisor de Operaciones de Contact Center

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En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que atienden proyectos de servicio al cliente, ventas, soporte y operaciones para distintos sectores. Esta posición es clave para asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y experiencia del cliente.

Lo que harás

• Supervisar la operación diaria de un equipo de agentes de atención, ventas, soporte o retención.
• Dar seguimiento a indicadores como calidad de llamadas, productividad, tiempo de atención, satisfacción y conversión.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y acompañamiento para mejorar el desempeño.
• Revisar reportes operativos, detectar desviaciones y establecer acciones correctivas.
• Coordinar con capacitación, calidad, recursos humanos y líderes de proyecto la atención de necesidades operativas.
• Asegurar el cumplimiento de guiones, políticas, procedimientos y estándares definidos para cada cuenta.

Qué necesitamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, ventas o soporte.
• Conocimiento práctico de métricas de operación y herramientas de seguimiento.
• Habilidad para analizar reportes, priorizar incidencias y tomar decisiones oportunas.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para brindar retroalimentación constructiva.
• Manejo de computadora y disposición para trabajar con diferentes sistemas operativos y de registro.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
• Prestaciones y condiciones laborales conforme a la legislación aplicable.
• Capacitación continua en operación, liderazgo y experiencia del cliente.
• Participación en proyectos de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo.
• Posibilidades de desarrollo dentro de las áreas de operaciones y soporte.