Supervisor de Operaciones de Contact Center

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Atento Servicios SA de CV incorpora un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en la operación de Toluca. La persona será responsable de acompañar al equipo, revisar indicadores y asegurar el cumplimiento de los procedimientos definidos para cada proyecto.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes de atención, ventas o soporte.
• Monitorear productividad, calidad, tiempo de atención, satisfacción y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y orientar al personal ante oportunidades de mejora.
• Revisar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades del proyecto.
• Asegurar la aplicación de guiones, políticas, controles y procesos de escalamiento.
• Colaborar con calidad, capacitación y otras áreas para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia previa coordinando equipos en centros de contacto, atención o ventas.
• Conocimiento de indicadores como calidad, productividad, nivel de servicio y satisfacción.
• Capacidad para analizar reportes, organizar turnos y tomar decisiones operativas.
• Liderazgo, comunicación efectiva, manejo de conflictos y orientación a resultados.

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para diversos sectores.
• Entorno profesional con colaboración entre operaciones, calidad y capacitación.
• Oportunidad de contribuir a la mejora de procesos y experiencia del cliente.
• Desarrollo de carrera en una operación de CRM y BPO en Toluca.