Supervisor de Operaciones de Contact Center

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o cobranza en proyectos de CRM y BPO. La posición tendrá un papel clave en el seguimiento de resultados, la calidad del servicio y el cumplimiento de los procesos operativos en Toluca, Estado de México.

Tu rol

• Supervisar la operación diaria de un equipo de ejecutivos de atención, ventas, soporte o cobranza.
• Monitorear indicadores como calidad, satisfacción del cliente, productividad, conversión y tiempo promedio de atención.
• Revisar reportes operativos, detectar desviaciones y establecer acciones de mejora.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño del equipo.
• Coordinar con calidad, capacitación y áreas de soporte la correcta ejecución de los procesos del proyecto.
• Asegurar el cumplimiento de guiones, políticas, protocolos de escalamiento y registro en sistemas.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración, comunicación o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de un centro de contacto o servicio al cliente.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y elaboración de reportes.
• Manejo funcional de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento de interacciones.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Paquete salarial competitivo de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
• Capacitación continua en operación, calidad y experiencia del cliente.
• Oportunidad de crecimiento dentro de áreas operativas y de soporte.
• Participación en proyectos de atención, ventas, soporte y gestión de clientes.
• Entorno colaborativo con equipos de calidad, capacitación y análisis operativo.

Contacto: [email protected]