VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Operación en sitio · Toluca, Estado de México

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Salario
$16,000 – $22,000 MXN

Válida hasta
12 de febrero de 2027

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que atienden proyectos de clientes de telecomunicaciones, banca y servicios financieros, consumo y otras industrias. La posición tendrá un papel clave en el seguimiento operativo, la calidad de atención y el cumplimiento de los objetivos del servicio en Toluca.

Responsabilidades principales

Gestión del equipo

  • Coordinar y dar seguimiento a las actividades del personal de atención.
  • Comunicar objetivos, prioridades y cambios operativos al equipo.
  • Apoyar la integración, capacitación y desarrollo de los asesores.
  • Realizar sesiones de retroalimentación basadas en resultados.

Control operativo

  • Monitorear indicadores de calidad, productividad, atención y satisfacción.
  • Revisar reportes de operación y detectar desviaciones.
  • Coordinar el escalamiento de casos complejos o incidencias del servicio.
  • Proponer acciones de mejora para fortalecer la experiencia del cliente.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; estudios técnicos o profesionales relacionados con administración, operaciones o atención al cliente son deseables.
  • Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención a clientes, ventas, soporte o cobranza.
  • Manejo de indicadores como calidad, productividad, tiempo promedio de atención y satisfacción del cliente.
  • Capacidad para analizar reportes operativos y dar seguimiento a planes de acción.
  • Comunicación efectiva, liderazgo, organización y enfoque en el desarrollo del equipo.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en la operación de Toluca.

Lo que ofrecemos

Salario competitivo
Prestaciones conforme al esquema de contratación
Capacitación operativa
Desarrollo de liderazgo
Entorno de contact center

Contacto: [email protected]


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