Supervisor de Operaciones de Contact Center

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En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos que atienden proyectos de servicio, ventas y soporte para clientes de diferentes industrias. La posición es clave para asegurar una operación ordenada, indicadores consistentes y una experiencia de calidad.

Lo que harás

• Coordinar y acompañar al equipo de asesores durante la operación diaria.
• Monitorear indicadores como calidad, productividad, satisfacción, conversión y tiempo promedio de atención.
• Revisar interacciones y proporcionar retroalimentación individual y grupal.
• Apoyar la organización de turnos, cobertura operativa y seguimiento de incidencias.
• Analizar reportes del proyecto y proponer acciones para mejorar el desempeño.
• Coordinar con capacitación, calidad y áreas de soporte la atención de necesidades operativas.

Qué necesitamos

• Preparatoria concluida; se valoran estudios en administración, comunicación o áreas relacionadas.
• Experiencia previa como supervisor, líder o coordinador en operaciones de contact center.
• Conocimiento de métricas de atención, ventas, calidad y productividad.
• Habilidad para dar retroalimentación, resolver incidencias y motivar equipos.
• Manejo de reportes y herramientas digitales para seguimiento operativo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca y cubrir las necesidades del proyecto.

Beneficios

• Salario competitivo de $15,000 – $19,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación sobre procesos, indicadores y operación del proyecto.
• Participación en una operación nacional de CRM y BPO.
• Oportunidades de desarrollo en operaciones, calidad, capacitación y gestión de proyectos.

Contacto: [email protected]