Supervisor de Operaciones de Contact Center

VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Salario
$14,000 – $18,000 MXN mensuales

Válida hasta
5 de marzo de 2027

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte dentro de su operación en Toluca. La posición dará seguimiento al desempeño diario, la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los objetivos definidos para cada proyecto de clientes.

Tu día a día

  • Coordinar y acompañar al equipo durante la operación diaria.
  • Monitorear productividad, calidad, satisfacción y tiempos de atención.
  • Revisar reportes y detectar desviaciones frente a las metas del proyecto.
  • Apoyar la resolución de casos escalados y necesidades operativas.

Perfil buscado

  • Experiencia en supervisión de equipos de call center o atención al cliente.
  • Conocimiento de indicadores como calidad, productividad y satisfacción.
  • Capacidad para analizar reportes y comunicar hallazgos.
  • Liderazgo, organización y orientación a resultados.

Responsabilidades clave

  • Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño del personal.
  • Verificar el apego a guiones, políticas, procedimientos y criterios de calidad.
  • Coordinar con capacitación, calidad, recursos humanos y otras áreas de soporte.
  • Preparar reportes operativos y proponer acciones de mejora para el servicio.
  • Impulsar una atención consistente en proyectos de telecomunicaciones, banca, finanzas o consumo.

Lo que ofrecemos

Capacitación operativa
Desarrollo de liderazgo
Participación en proyectos multicanal
Crecimiento dentro de la operación