Supervisor de Operaciones de Contact Center

Lidera una operación enfocada en la experiencia del cliente

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o cobranza en proyectos de clientes de los sectores de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo. Serás responsable de acompañar al equipo, monitorear resultados y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos.

Tu rol en el equipo

• Supervisar diariamente el desempeño de los asesores y organizar la operación conforme a la planeación y cobertura requeridas
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, satisfacción del cliente, tiempo de atención, conversión o recuperación, según el proyecto asignado
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y orientación para fortalecer el desempeño individual y grupal
• Revisar reportes operativos, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas con las áreas de calidad, capacitación y operaciones
• Verificar el cumplimiento de guiones, políticas, procesos de registro y protocolos de atención
• Escalar incidencias operativas y colaborar en la implementación de mejoras para optimizar la experiencia del cliente
• Apoyar la integración y capacitación práctica de nuevos colaboradores en los procesos del proyecto

Perfil que buscamos

• Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comunicación, Recursos Humanos, Mercadotecnia o área relacionada
• Experiencia en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, ventas, soporte o cobranza
• Conocimiento de métricas operativas y capacidad para interpretar reportes de productividad y calidad
• Habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de conflictos y retroalimentación
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de seguimiento de operaciones
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y adaptarse a los horarios definidos por el proyecto
• Orientación a resultados, organización y compromiso con la confidencialidad de la información de los clientes

Lo que te ofrecemos

• Salario de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto
• Jornada de tiempo completo en la operación de Toluca
• Capacitación sobre procesos, herramientas, indicadores y estándares de experiencia del cliente
• Participación en proyectos de servicio, ventas, soporte técnico, retención o cobranza
• Posibilidades de crecimiento hacia funciones de calidad, capacitación, planeación o gerencia operativa
• Entorno profesional dentro de una operación especializada en CRM y BPO

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”
Las postulaciones serán evaluadas conforme a los requerimientos del proyecto.