Supervisor de Operaciones de Contact Center
Información del puesto
EmpresaAtento Servicios SA de CV
UbicaciónToluca, Estado de México, México
Tipo de empleoTiempo Completo
CategoríaAdministración y consultoría
Publicado3 de noviembre de 2026
Válida hasta26 de febrero de 2027
Salario bruto estimado$17,000 – $22,000 MXN
mensuales
Modalidad: Presencial
Contacto: [email protected]
Acerca del puesto
En Atento Servicios SA de CV, buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar la actividad diaria de un equipo de atención, ventas o soporte, según la campaña asignada en Toluca. La persona supervisará el desempeño, apoyará a los asesores en la resolución de casos y contribuirá a mantener una operación organizada y enfocada en la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
- Dar seguimiento a los indicadores operativos del equipo, como calidad, productividad, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
- Revisar interacciones y registros para identificar oportunidades de mejora y reforzar el cumplimiento de los procesos.
- Realizar sesiones de retroalimentación y apoyar el desarrollo de habilidades de los asesores.
- Coordinar la cobertura diaria del equipo y comunicar necesidades operativas a las áreas correspondientes.
- Atender escalaciones, apoyar la resolución de situaciones complejas y facilitar la continuidad del servicio.
- Preparar reportes de operación y compartir hallazgos relevantes con el equipo de gestión del proyecto.
Requisitos
- Experiencia previa en operaciones de atención, ventas, soporte o servicio al cliente; se valora experiencia coordinando equipos.
- Habilidad para dar retroalimentación clara, organizar prioridades y resolver situaciones bajo presión.
- Manejo de herramientas de oficina y capacidad para elaborar y revisar reportes operativos.
- Comunicación efectiva y criterio para escalar asuntos según los procesos del proyecto.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca a tiempo completo y adaptarse a la programación operativa de la campaña.
Lo que ofrece el puesto
- Participación en la coordinación de operaciones de experiencia del cliente y procesos de contacto.
- Interacción con funciones de calidad, capacitación y gestión de proyectos.
- Oportunidad de impulsar mejoras a partir del análisis de indicadores y retroalimentación del equipo.
- Prestaciones conforme a las condiciones aplicables al puesto.
Envía tu CV e indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center”.