Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 5 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 5 de marzo de 2027
Lidera equipos y fortalece la experiencia del cliente
Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención en Toluca. El puesto se enfoca en el seguimiento del desempeño diario, la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los procesos y objetivos definidos para cada proyecto.
Descripción del puesto
Como Supervisor de Operaciones de Contact Center, acompañarás al equipo en la atención de clientes por teléfono y canales digitales. Revisarás indicadores operativos, apoyarás la resolución de casos escalados y colaborarás con las áreas de calidad, capacitación y gestión del proyecto para mantener una operación consistente.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades cotidianas del equipo y apoyar la organización de la cobertura operativa.
- Monitorear indicadores como calidad de atención, satisfacción del cliente, tiempos de gestión y productividad.
- Realizar revisiones de interacciones y proporcionar retroalimentación práctica a los agentes.
- Atender escalaciones y orientar al equipo en la aplicación de guiones, políticas y procesos del proyecto.
- Preparar reportes de desempeño e identificar oportunidades para mejorar la operación.
- Coordinar con calidad y capacitación el seguimiento de necesidades recurrentes del equipo.
Requisitos
- Experiencia previa en centros de contacto, atención al cliente o supervisión de equipos operativos.
- Habilidad para dar retroalimentación, organizar prioridades y acompañar el desempeño de un equipo.
- Manejo de sistemas de atención o CRM y capacidad para documentar y dar seguimiento a casos.
- Conocimientos funcionales de hojas de cálculo y elaboración de reportes operativos.
- Comunicación clara, criterio para resolver escalaciones y orientación a la calidad de servicio.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Capacitación sobre procesos, herramientas y objetivos del proyecto asignado.
- Colaboración con equipos de calidad, capacitación y operación.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en gestión de equipos y mejora de procesos de servicio.
Contacto: [email protected]
Incluye en tu CV tu experiencia coordinando equipos y dando seguimiento a indicadores de operación.