Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Modalidad presencial

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar un equipo de atención y contribuir al cumplimiento de los objetivos del proyecto. La posición combina seguimiento de resultados, acompañamiento al personal y comunicación oportuna de incidencias operativas.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a indicadores de calidad, productividad, satisfacción y cumplimiento del proceso asignado.
• Organizar la cobertura y las prioridades operativas del equipo conforme a las necesidades del servicio.
• Revisar interacciones y registros para identificar oportunidades de retroalimentación y mejora.
• Acompañar a los asesores mediante retroalimentación puntual y apoyo ante casos operativos complejos.
• Preparar reportes de seguimiento y comunicar resultados, tendencias e incidencias relevantes.
• Coordinarse con las áreas de calidad, capacitación y operación para mantener consistencia en el servicio.

Requisitos clave

• Experiencia previa en atención a clientes y coordinación o supervisión de equipos operativos.
• Capacidad para interpretar indicadores de servicio y organizar acciones de seguimiento.
• Manejo de herramientas de oficina y disposición para trabajar con sistemas de operación y reportes.
• Comunicación efectiva, criterio para escalar incidencias y habilidad para dar retroalimentación.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Toluca, Estado de México.

Condiciones y beneficios

• Salario mensual bruto de $15,000 a $19,000 MXN.
• Participación directa en la coordinación y mejora del servicio al cliente.
• Colaboración con equipos de calidad, capacitación y operación.
• Prestaciones conforme a la ley aplicable.