Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial

Buscamos un perfil de liderazgo para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en los proyectos de CRM/BPO operados desde Toluca. El puesto será responsable de mantener el desempeño operativo y la calidad de la experiencia del cliente.

Tu rol

• Coordinar y acompañar al equipo durante la operación diaria del proyecto.
• Monitorear indicadores como calidad, productividad, satisfacción y tiempo de atención.
• Revisar reportes, identificar desviaciones y establecer acciones de mejora.
• Realizar retroalimentación, seguimiento de desempeño y apoyo a la capacitación.
• Escalar incidencias y coordinar soluciones con las áreas de calidad, formación y operaciones.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida es deseable.
• Experiencia previa supervisando equipos de contact center, atención o ventas.
• Capacidad para analizar métricas operativas y elaborar reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva y manejo profesional de conflictos.
• Disponibilidad para jornada completa y turnos definidos por el proyecto.

Beneficios

• Prestaciones de ley y capacitación continua.
• Participación en proyectos de servicio al cliente, ventas y soporte.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la operación.
• Entorno de trabajo orientado a resultados y mejora continua.