Supervisor de Operaciones de Contact Center

Lidera una operación orientada a resultados

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en proyectos CRM/BPO. El puesto requiere seguimiento de indicadores, acompañamiento al personal y coordinación diaria de la operación.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a un equipo de asesores de atención, ventas o soporte
• Monitorear indicadores como calidad, productividad, satisfacción, conversión y tiempo promedio de atención
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño
• Revisar reportes operativos, ausentismo, cumplimiento de horarios y resultados del equipo
• Coordinar con calidad, capacitación y áreas de soporte la solución de incidencias
• Proponer ajustes a procesos y escalar situaciones que afecten la experiencia del cliente

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración, operaciones o área relacionada es deseable
• Experiencia en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, ventas o soporte
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes básicos
• Habilidad para dar retroalimentación, resolver conflictos y organizar prioridades
• Dominio funcional de herramientas de oficina y sistemas de operación
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca

Contacto: [email protected]