Supervisor de Operaciones de Contact Center

Lidera equipos y mejora la experiencia del cliente

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en la operación de Toluca. La persona seleccionada dará seguimiento a los resultados del proyecto, apoyará el desarrollo de los agentes y colaborará con las áreas de calidad, capacitación y análisis operativo.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de un equipo de agentes de servicio, ventas o soporte
• Monitorear indicadores como calidad de llamadas, satisfacción, productividad, conversión y tiempo promedio de atención
• Dar retroalimentación individual y grupal para fortalecer el desempeño del personal
• Revisar el cumplimiento de guiones, políticas, procesos y niveles de servicio del proyecto
• Coordinar la atención de casos escalados y facilitar su canalización con las áreas correspondientes
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora
• Colaborar con capacitación y calidad en sesiones de actualización y acciones correctivas

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada en administración, comunicación o área relacionada es deseable
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, ventas o soporte
• Conocimiento práctico de métricas operativas y seguimiento de productividad
• Habilidad para proporcionar retroalimentación clara, respetuosa y orientada a resultados
• Capacidad de análisis para interpretar reportes y detectar desviaciones
• Organización, liderazgo, manejo de conflictos y enfoque en la experiencia del cliente
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en la operación de Toluca

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para clientes de diferentes sectores
• Colaboración con las áreas de calidad, capacitación, análisis y gestión de operaciones
• Entorno de trabajo orientado a indicadores, mejora continua y desarrollo de equipos
• Compensación estimada de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Oportunidad de fortalecer experiencia en liderazgo y administración de operaciones CRM/BPO

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”