VACANTE ABIERTA

Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Operación presencial · Toluca, Estado de México

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Salario
$16,000 – $22,000 MXN

Válida hasta
15 de diciembre de 2026

En Atento Servicios SA de CV coordinamos operaciones de experiencia del cliente y procesos BPO para proyectos de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y consumo. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para liderar equipos y asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio en Toluca.

Tu día a día

  • Coordinar y acompañar al equipo de asesores durante la operación.
  • Monitorear productividad, calidad, satisfacción y tiempos de atención.
  • Revisar reportes y detectar desviaciones frente a las metas del proyecto.
  • Dar retroalimentación y establecer acciones de mejora.
  • Coordinar con calidad, capacitación y otras áreas de soporte.

Perfil buscado

  • Preparatoria terminada; licenciatura puede ser considerada como un plus.
  • Experiencia previa coordinando equipos de atención, ventas, soporte o cobranza.
  • Manejo de indicadores y elaboración de reportes operativos.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias.
  • Manejo funcional de hojas de cálculo y sistemas de contact center.

Responsabilidades clave

  • Asegurar la cobertura y el seguimiento de las actividades asignadas al equipo.
  • Analizar resultados de llamadas, contactos digitales, ventas, retención o soporte, según el proyecto.
  • Escalar oportunamente casos críticos y apoyar la solución de incidencias de clientes.
  • Participar en reuniones operativas y comunicar avances, riesgos y oportunidades de mejora.

Lo que ofrecemos

Salario competitivo
Jornada de tiempo completo
Capacitación operativa
Desarrollo de liderazgo
Proyectos multicategoría
Trabajo en equipo