Supervisor de Operaciones de Contact Center

ATENTO SERVICIOS SA DE CV · VACANTE OPERATIVA

Tiempo Completo · Operación presencial · Toluca, Estado de México

Salario estimado
$18,000 – $24,000 MXN

Publicado
16 de septiembre de 2026

Cierre
10 de diciembre de 2026

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas, soporte o retención en proyectos de CRM y BPO. La persona seleccionada dará seguimiento al desempeño diario y ayudará a mantener una experiencia consistente para los clientes atendidos desde Toluca.

Responsabilidades

1
Coordinar la operación diaria y distribuir actividades conforme a la planeación del proyecto

2
Monitorear productividad, calidad, satisfacción, tiempo de atención y cumplimiento de objetivos

3
Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño del equipo

4
Revisar reportes, identificar desviaciones y proponer acciones de mejora operativa

5
Coordinar con calidad, capacitación y áreas de soporte la atención de necesidades del proyecto

6
Asegurar el apego a guiones, políticas, procedimientos y estándares de servicio

Requisitos

  • Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada en administración, operaciones o área relacionada es deseable
  • Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, atención al cliente, ventas o soporte
  • Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes de seguimiento
  • Capacidad para interpretar métricas de calidad, productividad, satisfacción y conversión
  • Comunicación efectiva, liderazgo, organización y habilidad para resolver incidencias
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México
Lo que ofrecemos
Salario competitivo según experiencia
Prestaciones de ley
Capacitación para la operación asignada
Participación en proyectos de atención y soporte
Desarrollo en áreas de calidad y operaciones
Ambiente colaborativo y orientado a resultados

Contacto: [email protected]


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