Supervisor de Recuperación de Cartera

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En CIASC buscamos un Supervisor de Recuperación de Cartera para coordinar asesores telefónicos y fortalecer la recuperación de cuentas asignadas a clientes del sector financiero. Esta posición combina liderazgo operativo, análisis de indicadores, seguimiento de promesas de pago y apego a procesos de calidad e información segura.

Responsabilidades

• Supervisar al equipo de asesores de cobranza telefónica en la gestión diaria de cartera vencida.
• Monitorear métricas clave como productividad de llamadas, contacto efectivo, promesas de pago y recuperación.
• Acompañar, capacitar y retroalimentar al equipo en técnicas de negociación, servicio y manejo de objeciones.
• Revisar avances de cuentas prioritarias y coordinar escalaciones hacia gestión domiciliaria o procesos judiciales cuando aplique.
• Preparar reportes operativos para la gerencia con resultados, desviaciones, acciones correctivas y oportunidades de mejora.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos de cobranza, call center financiero o recuperación de cartera.
• Conocimiento práctico de indicadores de cobranza, seguimiento de promesas de pago y control de productividad.
• Habilidad para liderar equipos, resolver incidencias operativas y mantener comunicación profesional con clientes internos.
• Manejo de Excel o reportes operativos, CRM y herramientas de monitoreo de gestión telefónica.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]