Técnico de Soporte de Infraestructura
Fecha de publicación: 2 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 24 de febrero de 2027
Súmate al equipo de infraestructura de Teknei
Teknei busca un Técnico de Soporte de Infraestructura para colaborar en servicios tecnológicos y proyectos de soporte en Toluca. Esta posición brinda atención técnica de primer nivel, ayuda a mantener la continuidad de redes y equipos, y documenta incidentes para facilitar su seguimiento y resolución.
Descripción del puesto
Como Técnico de Soporte de Infraestructura, atenderás reportes relacionados con estaciones de trabajo, conectividad y servicios básicos de red. Darás seguimiento a solicitudes mediante herramientas de tickets y escalarás los incidentes que requieran intervención especializada.
Responsabilidades principales
- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico.
- Diagnosticar y resolver problemas comunes de equipos de cómputo, periféricos, sistemas operativos y conectividad.
- Apoyar en la revisión de conectividad LAN, cableado y configuración básica de red, escalando fallas complejas.
- Realizar verificaciones básicas de disponibilidad de servicios y equipos de infraestructura conforme a los procedimientos del proyecto.
- Documentar soluciones, cambios y observaciones en los registros de atención y comunicar el estado de los casos a las personas usuarias.
- Colaborar con otros equipos técnicos en la instalación, mantenimiento preventivo y preparación de equipos.
Requisitos
- Formación técnica o estudios en curso en sistemas, informática, redes o un área relacionada.
- Experiencia inicial en soporte técnico, mesa de ayuda o mantenimiento de equipos de cómputo.
- Conocimientos básicos de Windows, hardware de PC, TCP/IP y diagnóstico de conectividad.
- Capacidad para documentar incidencias con claridad y brindar atención profesional a usuarios.
- Organización, orientación al servicio y disposición para seguir procedimientos de soporte.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrece la posición
- Prestaciones de ley aplicables.
- Capacitación relacionada con los procedimientos y herramientas de soporte del proyecto.
- Experiencia práctica en atención técnica, redes y operación de servicios de infraestructura.
Contacto: [email protected]
Incluye en tu mensaje tu experiencia en soporte técnico y disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca.