Técnico de Soporte de TI

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Teknei busca un Técnico de Soporte de TI para atender requerimientos tecnológicos de una operación o proyecto en Toluca. La posición brinda soporte presencial a usuarios, contribuye a la continuidad de los servicios y documenta cada atención para facilitar su seguimiento.

Responsabilidades

• Atender y diagnosticar incidencias de hardware, sistema operativo, aplicaciones de uso habitual y conectividad básica.
• Apoyar la configuración, instalación y puesta en marcha de equipos de cómputo y periféricos.
• Registrar solicitudes, acciones realizadas y resultados en los mecanismos de seguimiento del servicio.
• Dar seguimiento a los casos abiertos y escalar incidentes que requieran atención especializada.
• Orientar a los usuarios sobre prácticas básicas de uso y cuidado de sus herramientas tecnológicas.

Requisitos

• Formación técnica o estudios en curso en informática, sistemas o un área afín.
• Experiencia inicial en soporte técnico o atención de incidencias de TI; se considerarán prácticas profesionales relacionadas.
• Conocimientos básicos de Windows, configuración de equipos y diagnóstico de conectividad de red.
• Capacidad para documentar problemas y explicar soluciones con claridad a usuarios no técnicos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Sueldo bruto mensual acorde con el perfil y el alcance de la posición.
• Prestaciones conforme a la legislación laboral aplicable.
• Experiencia en soporte de servicios tecnológicos dentro de proyectos para clientes.
• Acompañamiento inicial para conocer los procedimientos y herramientas de atención del servicio.